Een getraind team werkt!

“Op de vloer” biedt trainingen en coaching gerelateerd aan werk en de processen die op de werkvloer samenkomen. De trainingen en coaching zijn bedoeld voor werkgevers die meer uit het team willen halen, klanten een totale klantbeleving willen geven en individuen die zicht willen krijgen op hun (studie)loopbaan in de vorm van coaching.

Placeholder

het gebeurt op de vloer


Gemotiveerde medewerkers en een gemotiveerd team leveren niet alleen een prettige werksfeer op, maar verhoogd de productie en draagt bijvoorbeeld ook bij aan de klantgerichtheid. Dit alles zorgt voor een hogere omzet en het behalen van de organisatiesdoelstellingen.

De kern

Of we nu willen of niet, een overgroot deel van ons leven bevinden we ons in het arbeidsproces. In alle facetten, in diverse functies, met verschillende motivaties en met onze (verborgen) talenten, ambities en kwaliteiten. Maar hoe halen we het beste uit onszelf en het beste uit ons team?


teamontwikkeling

Samenwerken klinkt eenvoudiger gezegd dan gedaan. Niet altijd is er een natuurlijk chemie aanwezig tussen medewerkers. Een team kan juist goed presteren als er diversiteit in zit, maar dat betekent ook hele andere karakters en eigenschappen. Hoe haal je als leidinggevende nu het maximale uit je team? Hoe lopen deze (communicatie)processen en hoe laat je een team floreren.
Door maatwerktrajecten aan bedrijven en teams aan te bieden leren de teams beter en efficiënter samen te werken


culturele diversiteit op de werkvloer

De samenleving is een interculturele samenleving. Dit kan een verrijking betekenen, maar kan ook leiden tot onbegrip en miscommunicatie. In de trainingen wordt gekeken naar omgaan met andere culturen. Dit kan zijn wanneer men in diverse teams werkt, maar ook wanneer klanten afkomstig zijn uit andere culturen.
Een gespecialiseerde trainer gaat met u kijken naar vaardigheden en aspecten die bij interculturele communicatie en culturele sensitiviteit komen kijken. Ook bij dit traject is er sprake van een maatwerk training.


klantbeleving en klantgerichtheid

Hoe wordt een tevreden klant een loyale klant? Klanten die tevreden zijn, kunnen weinig navertellen over een ervaring bij een bedrijf of organisatie. Maar net dat stapje extra: die aardige en behulpzame medewerkster bijvoorbeeld, of een attentie totaal onverwacht. Dit zijn voorbeelden van situaties die indruk achterlaten bij een klant. Daar wordt over verteld. Zeker in een tijd waar klanten door social media elkaar makkelijk op de hoogte brengen van dienstbaarheid van een bedrijf. En een waar klanten meer digitaal onderzoek verrichten voordat ze aankopen verrichten of diensten afnemen.
Hoe onderscheidt u zich?
Dienstbaarheid en klantvriendelijkheid zijn onderscheidingsfactoren. Hierin spelen medewerkers een cruciale rol. Maar hoe beweegt u de medewerkers zodat het authentiek overkomt. In deze training(en) wordt er met de deelnemers gekeken naar waarden van het bedrijf, eigen drijfveren, communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen. De wensen en verwachtingen van klanten leert u beter begrijpen en hierop in te spelen. Op de vloer zorgt voor het zaaien, en met goede zorg, kunt u dienstbaarheid en daarmee loyale klanten oogsten.
Doel van de trainingen: 
medewerkers zijn zich bewust van hun aandeel in loyale klanten creëren en hebben gedrag aangeleerd dat dit mogelijk maakt.

Placeholder

Loopbaancoaching


Zit je nog op je plek in de functie waarin je werkt? Zoek je groei, uitdaging of ben je toe aan totaal iets anders? Waar liggen je kwaliteiten, en hoe zet je deze in? Waar wil je naartoe?
Individuele begeleiding is minstens zo belangrijk. Loopbaancoaching kan gebruikt worden voor medewerkers die een eigen traject behoeven, of wanneer het binnen een organisatie slechts een persoon betreft die meer wil met dit onderwerp. Tijdens de coaching gaan we hier op in met behulp van gesprekken en methoden.

Kom in actie

Het lijkt me leuk om aan de slag te gaan.

  • info@opdevloer.nu
  • +31624861276